ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

 

Начало действия редакции: 21 января 2021 года

 

Общество с ограниченной ответственностью «Люмене», именуемое далее «Продавец», предлагает любому физическому лицу, именуемому далее «Покупатель», вместе именуемые «Стороны», приобрести в интернет-магазине Lumene товар для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

В соответствии с п. 2 ст. 437 Гражданского Кодекса РФ настоящий документ является публичной офертой (далее – «Оферта») и содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи. Настоящая Оферта заключается путем полного и безоговорочного принятия (акцепта) Покупателем изложенных в Оферте условий путем совершения Покупателем конклюдентных действий – оформление Заказа на приобретение и доставку товаров, предлагаемых к продаже на сайте интернет-магазина Продавца, расположенного в сети Интернет по адресу: lumene.ru.

 

Основные термины

Товар – продукция, предложенная к продаже на сайте интернет-магазина Продавца, расположенного в сети Интернет по адресу: lumene.ru.

Интернет-магазин – настоящий сайт, расположенного в сети Интернет по адресу lumene.ru, на котором Покупатель может ознакомится с каталогом Товаров, их описанием и ценами на Товары, и оформить заказ на приобретение и доставку выбранных Товаров. Термины «сайт» и «интернет-магазин» признаются тождественными.

Заказ – запрос Покупателя на приобретение и доставку Товаров, оформленный путем заполнения специальной формы на сайте.

Транспортная компания – уполномоченное Продавцом юридическое лицо, которое осуществляет доставку Товара Покупателю согласно оформленному Заказу. Транспортная компания выполняет функции курьерской службы и обеспечивает выдачу Товара в пунктах выдачи Заказов. Продавец вправе самостоятельно определять транспортную компанию, осуществляющую доставку Заказов без предварительного согласия Покупателя. Актуальные сведения о транспортных компаниях размещены в форме заполнения Заказа. Покупатель вправе выбрать в качестве транспортной компании национального почтового оператора АО «Почта России».

Курьерская доставка – передача уполномоченным физическим лицом, представителем транспортной компанией, Товара непосредственно Покупателю согласно оформленному Заказу.

Пункт выдачи заказов – подразделение транспортной компании или техническое устройство, законным владельцем которого является транспортная компания (постамат), выбранное Покупателем в качестве места получения Товара на условиях самовывоза.

 

Порядок оформления Заказа

  1. Заказ оформляется Покупателем самостоятельно на сайте. Порядок оформления Заказа описан на сайте в разделе «Оплата и доставка». Для оформления Заказа регистрация на сайте не обязательна. При оформлении Заказа Покупатель должен указать: адрес доставки Заказа; фамилию имя отчество; контактный телефон; адрес электронной почты; способ оплаты; промокод (при наличии). Продавец не несет ответственности за содержание и достоверность информации, предоставленной Покупателем при оформлении Заказа, такая ответственность полностью лежит на Покупателе. При оформлении Заказа Покупатель самостоятельно выбирает способ доставки из предложенных Продавцом.
  1. Вся информация, представленная на сайте, в том числе сведения о Товаре, его технических характеристиках, наличии на складе и стоимости, носит справочный характер и не может в полной мере передавать полные сведения о свойствах и характеристиках Товара. Покупатель вправе обратиться к Продавцу перед оформлением Заказа за уточнением свойств и характеристик Товара, а также по любым другим вопросам, связанным с оформлением и доставкой Заказа, через форму обратной связи, размещенную на сайте в разделе «Контакты», или путем направления сообщения на электронный адрес: customer-service@lumene.ru.
  2. Нажимая на кнопку «Оформить заказ» в специальной форме на сайте, Покупатель подтверждает, что он ознакомлен с основными потребительскими свойствами и характеристиками Товара, адресом (местом нахождения) Продавца, местом изготовления Товара, полным фирменным наименованием Продавца, ценой и условиями приобретения Товара, условиями доставки, порядком оплаты Товара и условиями настоящей Оферты. Продавец информирует Покупателя о статусе Заказа путем направления уведомления по электронной почте, указанной Покупателем. После передачи Заказа на доставку на указанный электронный адрес придет письмо с трек-номером, по которому Покупатель может отследить местоположение Заказа и ориентировочную дату доставки.
  1. Покупатель не может вносить никакие изменения в уже оформленный Заказ. Покупатель вправе отменить Заказ и оформить новый. Чтобы отменить заказ Покупатель вправе обратиться к Продавцу через форму обратной связи, размещенную на сайте в разделе «Контакты», или путем направления сообщения на электронный адрес: customer-service@lumene.ru.
  1. В случае отмены Заказа по инициативе Покупателя стоимость доставки не возвращается.
  2. Продавец вправе в одностороннем порядке аннулировать Заказ или его часть, о чем уведомляет Покупателя, в случае, если:
  • Товар отсутствует на складе по причинам, не зависящим от Продавца, в том числе в случае, когда Товар по технической обшибки был отображен на сайте как имеющийся в наличии;
  • по любым причинам технического сбоя на сайте Заказ был оформлен с ошибочной или некорректной ценой на Товар;
  • при проверке Продавцом качества Товара был выявлен недостаток.

После получения уведомления Продавца о невозможности выполнить Заказ или его часть Покупатель вправе:

  • полностью отменить Заказ;
  • согласиться на частичное исполнение Заказа с условием о возврате средств пропорционально невыполненной части Заказа.

В случае аннулирования Продавцом предоплаченного Заказа стоимость аннулированного Заказа возвращается Покупателю по банковским реквизитам, которые были использованы Покупателем для оплаты Товара на сайте.

 

Стоимость Товара и порядок оплаты

  1. Цены указаны на сайте в валюте Российской Федерации (российский рубль) за единицу Товара. Указанная на Сайте цена на Товар, временно отсутствующий в продаже, не является окончательной. При появлении Товара в продаже цена может измениться.
  1. Цена Товара может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке.
  2. Общая стоимость Заказа складывается из суммарной стоимости всех выбранных Товаров. Стоимость фиксируется в момент оформления Заказа и не меняется в процессе его отработки.
  3. Оплата Заказа осуществляется одним из способов, указанных на сайте в разделе «Оплата и доставка», а именно: наличными или банковской картой при получении Заказа; в порядке 100% предоплаты банковской картой посредством платежной системы на сайте.
  4. Расходы по доставке не включены в стоимость Товара и оплачиваются Покупателем отдельно. Стоимость доставки заказов на меньшую сумму рассчитывается в соответствии с тарифами транспортных компаний. Доставка заказов на сумму более 2500 рублей осуществляется бесплатно.

 

Скидки

  1. Продавец вправе устанавливать скидки на Товар и доставку, выдавать Покупателю промокоды путем направления на указанный Покупателем электронный адрес или иным способом.
  2. Виды скидок, порядок и условия их проведения, указываются на сайте и могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке. При наличии у Покупателя промокода конечная стоимость Товара уменьшается на сумму скидки.
  3. При проведении маркетинговых мероприятий Продавец вправе вложить в Заказ Покупателя какой-либо Товар за счет Продавца.

 

Доставка и приемка Товара

  1. Способы и условия доставки Товаров указаны на сайте в разделе «Оплата и доставка» и в специальной форме для оформления Заказа на сайте.
  2. Территория доставки Товаров ограничена пределами Российской Федерации.
  3. Доставка Товара осуществляется по адресу, указанному Покупателем при оформлении Заказа. Покупатель вправе изменить адрес доставки до передачи Товара транспортной компании путем направления запроса на электронный адрес customer-service@lumene.ru.
  4. На один адрес может быть доставлен один Заказ. При необходимости оформить несколько Заказов они должны быть оформлены на разные адреса.
  5. Продавец приложит все усилия для соблюдения сроков доставки Товаров, указанных в разделе «Оплата и доставка». Задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца. Срок исполнения Заказа зависит от наличия заказанных позиций Товара на складе Продавца, времени, необходимого на обработку Заказа, а также от выбранного Покупателем способа доставки Товара и нагрузки транспортных компаний.
  6. Частичный выкуп Заказа невозможен.
  7. В случае отказа от получения предоплаченного Заказа без претензий к Товару стоимость доставки не возвращается.
  8. Товар вручается лицу, указанному в Заказе, при предъявлении им документа, удостоверяющего личность («Получатель»), и сведений о Заказе.
  9. При получении Товара Получатель должен проверить:
  • соответствие доставленного Товара Заказу по количеству, ассортименту, комплектности;
  • внешний вид и целостность упаковки Товара;
  • отсутствие видимых повреждений;
  • наличие чека при оплате наличными в момент получения Товара.
  1. Подписанием товарораспорядительных документов на Товар, Получатель подтверждает, что Продавец передал Товар, соответствующий Заказу, надлежащего качества (без видимых повреждений) ассортимента, комплектности, вместе со всей сопроводительной документацией к Товару и чеком, подтверждающим факт оплаты. После подписания товарораспорядительных документов претензии по качеству (в отношении видимых повреждений), ассортименту, комплектности, внешнему виду и целостности упаковки Товара не принимаются.
  2. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента получения Товара и подписания товаросопроводительных документов на Товар. После получения Товара Покупатель самостоятельно несёт ответственность за количество, ассортимент и комплектность Товара.
  3. В случае несоответствия Товара Заказу или выявления недостатков Покупатель и лицо, его передающее указывают информацию о выявленных недостатках в:
  • курьерском листе — при курьерской доставке;
  • акте о выявленных недостатках — при доставке в пункт выдачи Заказов или при доставке силами Почты России. После составления акта Покупатель должен уведомить Продавца о получении Товара с недостатками путем направления сообщения на электронный адрес customer-service@lumene.ru.

Покупатель вправе отказаться от Товара в любой момент до его передачи. Денежные средства за предоплаченный Товар, от получения которого Покупатель отказался, подлежат возврату по банковским реквизитам, которые были использованы Покупателем для оплаты Товара на сайте.

Сроки, отведенные Продавцом для получения Заказа Покупателем, ограничены и указываются на сайте после оформления Заказа. Неполучение Заказа в указанные на сайте сроки по обстоятельствам, зависящим от Покупателя, считается отказом Покупателя от настоящей Оферты и является основанием для аннулирования Заказа Продавцом. Если неполученный Заказ был предоплачен, денежные средства возвращаются Покупателю тем способом, которым изначально был оплачен Товар, стоимость доставки в таком случае не возвращается.

 

Возврат Товара

  1. Правила возврата Товаров указаны на сайте в разделе «Заказы и возврат».
  2. Товаром ненадлежащего качества считается Товар, который не соответствует требованиям, установленным для этой категории Товара законами и иными нормативно-правовыми актами или условиям договора. Не является браком отсутствие на упаковке Товара внешней пленки.
  3. В случае возникновения претензий к качеству доставленного, оплаченного и принятого Товара Покупатель вправе обратиться к Продавцу с описанием претензии путем направления сообщения на электронный адрес customer-service@lumene.ru, приложив фотографии Товара с дефектом (фото товара в упаковке, фото дефекта крупным планом, и фото, где видна дата производства или дата окончания срока годности).
  4. Продавец обязуется обменять Товар ненадлежащего качества или вернуть за него денежные средства. Претензии принимаются в течение 7 (семи) календарных дней с момента получения Заказа.
  5. При обмене Товара ненадлежащего качества Стороны руководствуются положениями о приемке Товара, указанными в разделе 5 настоящей Оферты.
  6. При возврате Товара ненадлежащего качества Покупателю возвращается стоимость Товара и стоимость его доставки. К возврату принимаются Товары, приобретенные только в интернет-магазине Lumene и только от Покупателя, оформившего Заказ. Товары, купленные в других магазинах, к возврату не принимаются.
  7. Требования о возврате денежной суммы за уплаченный товар подлежат рассмотрению в течение 10 (десяти) дней со дней предъявления соответствующего требования в соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей».
  8. Денежные средства подлежат возврату тем способом, который был использован Покупателем для оплаты Товара. При оплате Заказа банковской картой на сайте денежные средства возвращаются по банковским реквизитам, которые были использованы Покупателем для оплаты Товара. В случае оплаты наличными – возврат осуществляется банковским либо почтовым переводом по реквизитам, указанным Покупателем в заявлении на возврат.
  9. Покупатель вправе вернуть Товары ненадлежащего качества в течение срока годности. Срок годности Товара указан на его упаковке.
  10. Продавец имеет право провести проверку качества Товара. Сроки проведения такой проверки установлены в Законе «О защите прав потребителей». В случае спора о причинах возникновения недостатков Товара Продавец имеет право провести экспертизу Товара за свой счет. Если по результатам проверки или по заключению эксперта будет установлено, что недостаток не обнаружен, или Продавец не несет за него ответственность, Покупатель обязан компенсировать Продавцу затраты, связанные с проведением проверки и экспертизы.
  11. Товаром надлежащего качества признается товар, у которого сохранены товарный вид и потребительские свойства. Согласно положениям Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 парфюмерия и косметика надлежащего качества не подлежит возврату и обмену.

 

Ответственность

  1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящей Оферте Сторон несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
  2. Продавец не несет ответственность за:
  • за ненадлежащее исполнение Договора по продаже или доставке Товара в связи с предоставлением Покупателем недостоверных сведений;
  • любые негативные для Покупателя или третьих лиц последствия, возникшие в случае ненадлежащей эксплуатации Товара Покупателем;
  • невозможность выполнения Заказа по независящим от Продавца причинам;
  • качество сервисов, в частности сервисов передачи данных, необходимых для оформления Заказа;
  • упущенную выгоду и любые иные косвенные убытки Покупателя и (или) третьих лиц, вызванные исполнением настоящей Оферты вне зависимости от того, мог Продавец предвидеть возможность таких убытков или нет;
  • последствия выбора Покупателем формы оплаты Товаров при оформлении Заказа;
  • неправомерные действия третьих лиц.
  1. При любых обстоятельствах совокупный размер ответственность Продавца ограничивается суммой платежа, уплаченного Продавцу Покупателем за соответствующий Заказ и возлагается на Продавца при наличии в его действиях вины.
  2. Продавец вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Покупателем, третьим лицам без согласия Покупателя.
  3. Стороны освобождаются от ответственности за нарушение условий настоящей Оферты, если такое нарушение вызвано действием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), определяемых в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, если Сторона предъявляет доказательства того, что эти обстоятельства препятствуют исполнению обязательств по настоящей Оферте, такими доказательствами является документы компетентных органов Российской Федерации. С момента устранения обстоятельств непреодолимой силы Оферта действует в обычном порядке.

 

Прочие условия

  1. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяется право Российской Федерации.
  2. Оферта вступает в силу с момента её акцепта и действует до полного исполнения Сторонами своих обязательств.
  3. Стороны гарантируют, что обладают необходимой право- и дееспособностью и правами, необходимыми и достаточными для заключения и исполнения договора розничной купли-продажи. Частично и ограниченно дееспособный Покупатель Акцептом гарантирует Продавцу, что у него есть письменное согласие законного представителя на заключение Договора и на обработку персональных данных.
  4. Порядок обработки и защиты персональных данных определяется Политикой обработки персональных данных, расположенной на сайте в разделе «Политика конфиденциальности» по адресу https://lumene.ru/privacy-policy/. Пользователь, направляя свои персональные данные через формы на сайте, дает согласие на их обработку в соответствии с Политикой обработки персональных данных.
  5. Продавец оставляет за собой право вносить изменения и дополнения в условия настоящей Оферты в любое время без уведомления Покупателя. Покупатель обязуется самостоятельно отслеживать изменения условий Оферты. Изменения вступают в силу с момента опубликования новой версии на Сайте.
  6. В случае возникновения вопросов Покупатель Покупатель вправе обратиться к Продавцу через форму обратной связи, размещенную на сайте в разделе «Контакты», или путем направления сообщения на электронный адрес customer-service@lumene.ru.
  7. В случае возникновения споров и разногласий Стороны обязуются приложить все усилия для их разрешения путем переговоров, в том числе посредством обмена письменными претензиями. Срок ответа на претензию – 10 (десять) календарных дней. Споры и разногласия, по которым Стороны не достигли договоренности, подлежат разрешению компетентным судом в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
  8. Стороны договорились, что будут осуществлять коммуникацию: со стороны Покупателя — по почтовым и электронным адресам и номеру телефона, указанным при оформлении Заказа в специальной форме на сайте; со стороны Продавца – по любым почтовым и электронным адресам и номерам телефонов, указанным в настоящей Оферте и на сайте.
  9. Принимая условия Оферты, Покупатель выражает свое согласие на получение информации о продукции Продавца и обо всех проводимых Продавцом акциях и иной информации независимо от срока действия настоящей Оферты до момента отзыва Покупателем своего согласия на получения от Продавца такой информации. Покупатель в соответствии с ч. 1 ст. 18 Федерального закона «О рекламе» дает свое согласие на получение сообщений рекламного характера.
  10. Продавец и третьи лица являются правообладателями информации, элементов дизайна, текстов, графических изображений, иллюстраций, видео, фото и прочих объектов, размещенных на сайте lumene.ru, их использование Покупателем и третьими лицами возможно только в случае, если Правообладатель предоставил письменное согласие на такое использование.

 

Реквизиты Продавца

Общество с ограниченной ответственностью «Люмене»

ИНН 7813311125

КПП 781301001

ОГРН 1047855153246

Юридический адрес:

197101, г. Санкт-Петербург, ул. Чапаева, д. 15, корпус 2 лит. В, помещение 1-Н комната 71.

Почтовый адрес:

197101, г. Санкт-Петербург, ул. Чапаева, д. 15, корпус 2 лит. В, помещение 1-Н комната 71.

Тел. (812) 640-40-80

Факс (812) 640-40-81

Р/счёт 40702810894510001790

в Северо-Западный филиал ПАО РОСБАНК

К/счёт: 30101810100000000778

БИК: 044030778